Kebijakan Pengembalian Barang

1. Ketentuan Pengembalian (Returns)

• Kami hanya menerima pengembalian untuk produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan deskripsi saat diterima.
• Kami tidak melayani pengembalian barang atas alasan perubahan pikiran (change of mind) atau kesalahan pembelian dari pihak pembeli.

2. Periode Pengembalian (Return Window)

• Pelanggan memiliki waktu maksimal 3 hari kalender terhitung sejak barang dinyatakan berhasil dikirim/diterima untuk mengajukan permohonan pengembalian barang.
• Lewat dari batas waktu 3 hari tersebut, pengajuan pengembalian tidak akan diproses.

3. Biaya Pengembalian Barang (Return Cost)

• Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk menanggung biaya pengiriman pengembalian barang kembali kepada penjual atau pihak kami.
• Biaya pengiriman awal (saat pembelian) tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

4. Penukaran Barang (Exchanges)

• Ya, kami menerima penukaran barang (exchange).
• Jika produk yang diterima rusak/cacat, pelanggan berhak meminta penukaran dengan produk yang sama (jika stok masih tersedia) atau produk lain dengan nilai yang setara.
• Proses penukaran tunduk pada syarat dan jangka waktu pengembalian (poin 2) serta biaya pengiriman (poin 3).

5. Kondisi Barang yang Dikembalikan

• Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan aslinya, lengkap dengan tag, label, kemasan asli, dan bukti pembelian (resi/invoice).
• Barang yang sudah digunakan, dicuci, atau diubah bentuknya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.

6. Prosedur Pengajuan

1. Hubungi penjual secara langsung atau tim dukungan kami melalui WhatsApp di +62 895-4291-26232 dalam waktu 3 hari setelah menerima barang.
2. Sertakan nomor order/resi pengiriman, alasan pengembalian, serta bukti foto/video unboxing yang menunjukkan kerusakan produk dengan jelas.
3. Tunggu konfirmasi dari tim kami sebelum mengirimkan barang kembali.